Việc thay đổi lịch ghi chỉ số (GCS) công tơ điện về ngày cuối tháng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thực hiện chuyển đổi số, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng sử dụng điện và cho ngành điện.

Lắp đặt công tơ điện tử bán điện cho khách hàng

Việc thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ được thực hiện theo chủ trương của EVN và EVNNPC. Kế hoạch đã được Công ty Điện lực Ninh Bình (Công ty) gửi công văn báo cáo Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh, Sở Công thương, UBND các huyện, thành phố.

Theo đó, Công ty thực hiện lộ trình ghi chỉ số vào ngày cuối tháng đối với tất cả khách hàng trên địa bàn tỉnh Ninh Bình. Đến nay Công ty đã thực hiện thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng của 100% khách hàng có trạm biến áp (TBA) riêng và khách hàng sau TBA công cộng thuộc thành phố Ninh Bình, Tam Điệp và huyện Hoa Lư, Gia Viễn. Trong tháng 01 năm 2025, Công ty tiếp tục thay đổi ngày ghi chỉ số các khách hàng mua điện sau TBA công cộng thuộc các huyện Kim Sơn, Nho Quan, Yên Khánh, Yên Mô về ngày cuối tháng. Như vậy, có khoảng hơn 220.000 khách hàng sẽ được chuyển đổi ngày ghi chỉ số về cuối tháng trong tháng 01 năm 2025.

Việc triển khai thực hiện thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ về những ngày cuối tháng được công ty lập kế hoạch chi tiết để triển khai thực hiện. Đồng thời Công ty cũng tăng cường công tác tuyên truyền đến khách hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng, báo Ninh Bình, đài phát thanh truyền hình Ninh Bình; thông qua đài truyền thanh ba cấp tại phường, xã, thôn; cử nhân viên đến các tổ dân phố để tuyên truyền chủ trương này đến hộ dân; Gửi thông báo đến tất cả các khách hàng bằng tin nhắn SMS và các hình thức khác về thay đổi lịch GCS, đảm bảo khách hàng thay đổi lịch GCS đều nhận được thông tin trước trước ngày 10/01/2025. Công ty đã tích cực tuyên truyền, gửi thông tin về việc thay đổi lịch ghi chỉ số cũng như hướng dẫn đến từng đối tượng khách hàng cách tính toán tiền điện trong tháng có thay đổi ngày ghi chỉ số để khách hàng hiểu và cùng theo dõi giám sát thực hiện.

Hướng dẫn khách hàng cài App CSKH, cẩm nang sử dụng điện an toàn, tiết kiệm

Cùng với đó, các nhân viên điện lực khi kí kết phụ lục hợp đồng về thay đổi ngày GCS công tơ đã kết hợp chủ trương này để cài đặt ứng dụng (App) CSKH EVNNPC và giới thiệu thêm các dịch vụ điện. Đặc biệt, khi dịch chuyển lịch GCS về cuối tháng, Công ty đã quán triệt và trang bị cho cán bộ, nhân viên những kiến thức về ảnh hưởng của việc dời ngày ghi để giải đáp cho khách hàng một cách thấu đáo nhất. 

Việc chuyển đổi ngày ghi chỉ số công tơ về cuối tháng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng sử dụng điện.

Cụ thể, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng dễ nhớ, dễ giám sát, dễ kiểm tra chỉ số tiêu thụ điện theo đúng số ngày trong tháng (từ ngày 01 đến ngày cuối tháng) tương tự như hóa đơn các dịch vụ, các tiện ích khác; thống nhất cách hiểu giữa tháng sử dụng điện trên hóa đơn tiền điện với tháng thực tế; nâng cao chất lượng, hiệu quả, minh bạch, dễ hiểu trong công tác quản lý đo đếm điện năng, ghi chỉ số và lập hoá đơn tiền điện cho cả bên bán điện và bên mua điện.

Hướng dẫn, giải thích với khách hàng cách tính hóa đơn tiền điện

Khi thay đổi lịch ghi chỉ số, hoá đơn tiền điện sẽ được ghi nhận, tính toán theo số ngày sử dụng điện thực tế của khách hàng, đối với khách hàng mua điện sinh hoạt sẽ thực hiện tính toán theo quy định tại khoản 5, điều 1, Thông tư số 09/2023/TT-BCT ngày 21/4/2023 của Bộ Công Thương như sau: “Trường hợp cấp điện mới cho mục đích sinh hoạt, thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện,chấm dứt hợp đồng mua bán điện, thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ ấn định trên cơ sở thoả thuận với khách hàng sử dụng điện thì mức sử dụng điện của từng bậc được điều chỉnh theo ngày thực tế của kỳ ghi chỉ số công tơđó.” Như vậy, trong tháng thay đổi lịch ghi chỉ số, định mức sinh hoạt bậc thang của khách hàng sẽ được tính thêm tương ứng với số ngày thay đổi theo đúng quy định, người sử dụng điện không chịu bất kỳ thiệt hại nào do cách tính tiền điện trong tháng thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ.

Ghi chỉ số công tơ bằng thiết bị điện tử

Đồng thời, việc dịch chuyển lịch ghi chỉ số về ngày cuối tháng sẽ giúp ngành điện thực hiện hạch toán doanh thu tiền điện phát sinh đúng, đủ theo từng tháng; tuân thủ, đáp ứng đúng theo yêu cầu, quy định nghĩa vụ nộp thuế với Nhà nước.

Việc thay đổi ngày GCS công tơ điện về cuối tháng là bước cải tiến mới của ngành điện, nhằm từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính minh bạch trong công tác quản lý hoạt động đo, đếm điện năng, GCS và lập hóa đơn tiền điện, tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc giám sát, theo dõi lịch GCS công tơ điện và dễ nhớ ngày thanh toán tiền điện hàng tháng. Bên cạnh đó, khi thực hiện thay đổi lịch GCS công tơ điện, quyền lợi của khách hàng luôn được đảm bảo do mức sử dụng điện sinh hoạt của từng bậc được điều chỉnh theo số ngày thực tế của kỳ GCS công tơ trong tháng có thay đổi.

.                                                      Bài, ảnh: Lan Hương